RETOURNEREN, TERUGBETALINGEN, RUILEN EN DEFECTE ARTIKELEN

Azazie accepteert retouren voor jurken in standaardmaat (exclusief pasjurken) en de meeste accessoires binnen 15 dagen na levering. Sieraden en haaraccessoires moeten binnen 7 dagen na levering worden geretourneerd.

Pasjurken moeten binnen 7 dagen na levering gefrankeerd zijn als ze worden geretourneerd. Het betaalde bedrag voor de pasjurk is niet restitueerbaar en dekt de retourverzending. Pasjurken van bruidsjurken mogen uitsluitend per post worden geretourneerd met het vooraf betaalde retourlabel dat bij je pakket is meegeleverd (niet in aanmerking voor Happy Returns).

Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewijzigd, onbeschadigd en schoon zijn, vrij van pluisjes en haren, en in hun originele staat met de labels er nog aan. Artikelen met duidelijke tekenen van gebruik, wijzigingen of ontbrekende labels worden niet geaccepteerd voor retour. Artikelen van uitgelopen modellen of kleuren kunnen worden geretourneerd zolang het artikel aan bovenstaande voorwaarden voldoet. Gratis kledinghoezen en hoepelrokken hoeven niet te worden geretourneerd.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Op maat gemaakte jurken

Gekochte pasjurken (inclusief jurken die niet tijdig zijn geretourneerd en daardoor als gekocht worden beschouwd)

Stofstalen

Stof per meter

Meetlinten

Finale sale-artikelen

Gepersonaliseerde producten

Kledinghoezen

Shapewear & lingerie

Azazie behoudt zich het recht voor om retouren van klanten op elk moment te beperken, te weigeren en/of af te wijzen, vanwege bepaalde omstandigheden, waaronder maar niet beperkt tot:

Onregelmatige of buitensporige retourgeschiedenis die wijst op "wardrobing" (klanten die artikelen kopen met de intentie ze kort te dragen en vervolgens te retourneren);

Een geschiedenis van het retourneren van artikelen die zijn gedragen, gewijzigd, gewassen, beschadigd of waarvan onderdelen ontbreken;

Vermoedelijke frauduleuze of criminele activiteiten; of

Bestellingen die meerdere maten of variaties van hetzelfde type artikel in grote hoeveelheden bevatten.

LET OP: Azazie zal geen ongeautoriseerde retouren of niet-Azazie-artikelen die per ongeluk naar ons zijn gestuurd vervangen, retourneren, terugbetalen of op andere wijze compenseren.

Retouren kunnen op 2 manieren worden verzonden:

1) Happy Returns (alleen voor klanten in de VS)

2) Retour per post (beschikbaar voor alle klanten)

Bij het retourneren van uw artikelen ontvangt u een terugbetaling van het betaalde bedrag voor het artikel plus de toepasselijke belastingen, minus de retourverzendkosten (zie onderstaande details). Terugbetalingen zijn exclusief verzendkosten, spoedkosten en de belastingen die over die kosten zijn betaald.

Een retourverzendkostenvergoeding per geretourneerd artikel ter hoogte van de hieronder vermelde bedragen wordt in mindering gebracht op uw terugbetaling wanneer wij uw retour of ruiling verwerken. Deze vergoeding geldt voor elk artikel dat u terugstuurt, met uitzondering van pasjurken, en wordt afgetrokken van uw totale terugbetaling.

U kunt uw terugbetaling op twee manieren ontvangen:

1) Azazie-tegoed (alleen voor klanten in de VS):Als u voor deze optie kiest, wordt uw terugbetaling bijgeschreven op uw Azazie-tegoed, dat u kunt gebruiken voor een toekomstige aankoop. Als u een cadeaukaart heeft gebruikt om uw bestelling te betalen, kunt u alleen kiezen voor een terugbetaling op uw Azazie-tegoed. Als u heeft afgerekend via gastafrekenen, kunt u niet kiezen voor een terugbetaling op uw Azazie-account (ook niet als u er een heeft of er later een heeft aangemaakt). Let op: zodra deze optie is geselecteerd, kunnen wij de terugbetaling niet meer ongedaan maken of een terugbetaling naar uw kaart/PayPal verwerken.

2) Oorspronkelijke betaalmethode (beschikbaar voor alle klanten): Als u voor deze optie kiest, wordt uw terugbetaling verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode die u heeft gebruikt voor uw aankoop. Als u heeft betaald met zowel een cadeaukaart als PayPal of een credit-/debitcard, wordt uw terugbetaling eerst verwerkt naar de PayPal-rekening of credit-/debitcard. Het resterende terugbetalingsbedrag wordt bijgeschreven op uw Azazie-tegoed. Houd er rekening mee dat als de rekening of kaart die is gebruikt voor uw bestelling is gesloten, de terugbetaling alsnog wordt verwerkt.

In het zeldzame geval dat een terugbetaling niet kan worden verwerkt naar de gebruikte rekening of kaart, wordt de terugbetaling per cheque uitgegeven. Terugbetalingen kunnen niet per cheque worden aangevraagd. Als een terugbetalingscheque wordt uitgegeven en later wordt geannuleerd, worden er $25 aan kosten in rekening gebracht.

De verwerkingstijd van terugbetalingen varieert afhankelijk van de retourmethode:

1) Retouren per post:Bij retouren per post kan het tot 5 weken na ontvangst van het geretourneerde product duren voordat de terugbetaling is verwerkt.

a. Verwerkingstijd retour van 2-3 weken: Na ontvangst van het geretourneerde artikel kan het nog 1-2 weken duren om de retour te verwerken. Deze tijd omvat inspectie van het geretourneerde artikel en documentatie.

b. Verwerkingstijd terugbetaling van 1-2 weken: Nadat uw retour is verwerkt, kan het nog 1-2 weken duren voordat uw terugbetaling op uw rekening verschijnt. Dit omvat ongeveer 3-4 dagen voor Azazie om de terugbetaling te verwerken, plus de tijd die uw financiële instelling nodig heeft om het bedrag op uw rekening terug te storten (deze tijd verschilt per financiële instelling). Azazie stelt u per e-mail op de hoogte zodra wij de terugbetaling naar uw financiële instelling hebben verzonden.

2) Happy Returns:Zodra de Happy Returns-medewerker uw artikel(en) heeft gescand en geaccepteerd, wordt uw retour binnen enkele minuten verwerkt. Na verwerking zou uw terugbetaling binnen ongeveer 1 week op uw rekening moeten verschijnen. Dit omvat 24 uur voor Azazie om uw terugbetaling te verwerken, plus de tijd die uw financiële instelling nodig heeft om het bedrag op uw rekening terug te storten (deze tijd verschilt per financiële instelling). Azazie stelt u per e-mail op de hoogte zodra wij de terugbetaling naar uw financiële instelling hebben verzonden.

LET OP: Als u heeft betaald via Afterpay, ontvangt u alleen een terugbetaling voor het bedrag dat u op het moment van uw retour aan Afterpay heeft betaald. Zie de details op:https://customerservice.azazie.com/en/articles/8076764-afterpay-general-info

Klanten in de VS met een Azazie-account kunnen ervoor kiezen om de meeste bij Azazie gekochte artikelen te ruilen. Ruilen kan niet worden verwerkt via gastafrekenen. Klanten buiten de VS komen niet in aanmerking voor ruilen.

De hierboven vermelde retourverzendkosten worden van uw restitutie afgetrokken wanneer wij uw retourzending of ruiling verwerken. Deze kosten zijn van toepassing op elk artikel dat u terugstuurt, met uitzondering van pasjurken, en worden van uw totale restitutie afgetrokken. Artikelen die voor ruiling zijn geselecteerd, worden verwerkt als nieuwe bestellingen en er kunnen verzendkosten van toepassing zijn.

De volgende artikelen kunnen niet worden geruild:

Op maat gemaakte jurken

Trouwjurken

Stofstalen

Stof per meter

Meetlinten

Finale sale-artikelen

Pasjurken

Kledinghoezen

Shapewear & lingerie

Gepersonaliseerde producten

Een beschadigd/defect/onjuist artikel omvat artikelen met scheuren in de stof, ontbrekende kralen of versieringen, loskomende stiksels, een defecte rits, onjuiste maat of afmetingen, kleur of stof die niet overeenkomt met de beschrijving, en elk ander gebrek dat de jurk ondraagbaar of minder functioneel maakt dan zou moeten.

Alle beschadigde, defecte of onjuiste artikelen moeten binnen 15 dagen na levering worden gemeld. Om een beschadigd, defect of onjuist artikel te melden, neem je contact op met ons klantenserviceteam via onze contactpagina. Een medewerker van ons klantenserviceteam neemt binnen 24 uur contact met je op. De klantenservicemedewerker kan je vragen het artikel ter inspectie te retourneren of aanvullende informatie te verstrekken. De klantenservicemedewerker zal het probleem vervolgens onderzoeken en de beste oplossing bepalen. Dergelijke oplossingen kunnen onder meer bestaan uit het verstrekken van een terugbetaling of het vervangen van het artikel.